一个店长要完成经营目标,必须善于调动与借助下属的积极性。于是,激励与沟通是店长必须掌握的管理技巧。没有哪一种激励的方法是最好的,所谓有效度,应指你的举措与人性是相符的,如果你的方法技巧无效,恰恰验证你的举措与人性是相背的;有些时候别人成功的方法,你复制去做却未必成功,那是因为时间、空间、对象等因素都变了。怎样跟下属沟通与激励,就在于如何在工作中更好把握这三个因素。
1、积极的心态,给人以积极的暗示
实验告诉我们,人的想法会受到暗示,受到他人的暗示,受到周围环境的暗示。当你的注意力全神贯注某一点时,会使别人的想法随着你的意念在变。《成功学全书》,第一条就是积极的心态。人与人之间差距就在于是积极的心态还是消极的心态。积极的心态会引领人走向成功,消极的心态则导致失败。所以,作为店长,要不被困难和挫折所吓倒,要永远积极向上。
2、学会欣赏和赞扬别人
欣赏和赞扬很重要,因为管理者不学会这样,不可能成为好管理者,你要看到,当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候,是你交往成本最低的时候。人在年轻时最容易犯的错是自以为是,于是这种自以为是会防碍我们去理解别人。如何去走近别人,最好的方法是真心的去欣赏和赞扬。
3、不要轻易批语和指责别人
你想人家怎样对待你,你就怎样对待别人!已所不欲,勿施于人!其实人与人相处真正涉及是非的问题并不多,很多的时候是由于我们看法不一样。而指责或批评往往是与人性相悖的。
4、要站在对方的利益上考虑问题
假如有什么成功的秘诀的话,就是设身处地多替别人着想,了解别人的态度和观点。
5、要学会宽恕
既然我们是店长,就要比别人有更广大的胸怀;既然你是领导、理应比别人更懂得宽容,宽容能更好地化解矛盾。
6、要控制自我的情绪
只有善于控制自我情绪的人,才有可能控制别人的情绪。人很难不发脾气,但必须明白所有的脾气都是要付出代价的。
7、要做一个好的聆听者
人都有倾吐和发泄的欲望,聆听能够满足这种欲望。人与人之间相处,聆听会让别人觉着你尊重他,在乎他。聆听才知道你的下属需要什么。
综上,能否很好的管理别人,管理举措是否有效,不单单取决于技巧或手段,而在于店长自身素养质的提高。
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